Klaviyo flows

Abandoned Cart flow

Een gids voor het creëren van een Abandoned Cart flow

Beginnershandboek - Een gids voor het creëren van een Abandoned Cart flow

Overzicht

Abandoned Cart-e-mails zijn één van de meest waardevolle e-mails voor elke e-commerce shop. Het is een e-mail of een reeks e-mails die is verzonden naar iemand die een artikel aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, maar de aankoop niet heeft voltooid. Geen contact opnemen met deze klanten betekent dat je geld op tafel laat liggen - gemiddeld wordt bijna 70% van de winkelwagentjes achtergelaten.

Er zijn veel redenen waarom iemand een winkelwagentje verlaat. Misschien had de klant zijn creditcard niet bij zich of wilde hij wat meer door je website bladeren voordat hij een beslissing nam. Wat de reden ook is om halverwege het afrekenen te vertrekken, meestal is het niet omdat ze niet langer geïnteresseerd zijn in het product.

Afhankelijk van je e-commerce platform heb je mogelijk al een ingebouwde Abandoned Cart flow die actief is. Als je bijvoorbeeld Shopify gebruikt, heb je waarschijnlijk al een Shopify Abandoned Cart flow. Klaviyo biedt veel meer maatwerk en targeting dan de standaard Abandoned Cart flow van jouw e-commerce platform. In Klaviyo kan je de inhoud van de e-mail volledig aanpassen, meerdere e-mails toevoegen en de flow vertakken op basis van zaken als de waarde van het item in de winkelwagen, en nog veel meer. Je wilt alle standaard Abandoned Cart-e-mails van het platform uitschakelen om ervoor te zorgen dat je niemand dubbel e-mailt.

Navigeren door Klaviyo's standaard Abandoned Cart flow

Nadat je jouw e-commerce shop met Klaviyo hebt geïntegreerd, zal je zien dat verschillende best practices automatisch ingevuld worden in jouw account. Eén daarvan is de Abandoned Cart flow. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je de standaard flow voor een verlaten winkelmand in je account kunt bekijken en aanpassen.

Als je Magento gebruikt, installeer dan de Magento-extensie voordat je gebruikmaakt van Klaviyo’s Abandoned Cart flow. Met de extensie kan Klaviyo gegevens ontvangen wanneer iemand begint met afrekenen. Voor de meeste andere e-commerce platforms zie je na het integreren van je winkel de Started Checkout data verschijnen in je account.

Flow Trigger en Filters

Klaviyo’s standaard Abandoned Cart flow werkt door het bijhouden van:

  1. Het moment waarop iemand een checkout begint
  2. Wie zijn of haar aankoop voltooit en een bestelling plaatst

Als iemand een item aan hun winkelwagentje toevoegt, maar geen aankoop doet, wordt dit beschouwd als een abandoned cart. Daarom wordt de flow geactiveerd wanneer iemand begint met afrekenen, maar is er een filter op de flow die iedereen uitsluit die zijn aankoop voltooit.

2019-10-03_17-08-25.png

Het is belangrijk op te merken dat iedereen die begint met afrekenen, in de flow komt. Afhankelijk van het feit of ze al dan niet een bestelling plaatsen, worden ze overgeslagen. Om deze reden kan het zijn dat een groot aantal mensen die de flow binnenkomen, worden overgeslagen vanwege "failing Flow Filters". Dit is niets om je zorgen over te maken en het betekent simpelweg dat de flow correct functioneert door geen Abandoned Cart-e-mails te sturen naar mensen die een bestelling hebben geplaatst.

Als je meer dan één e-mail in je flow hebt, controleert Klaviyo je Flow Filters voordat elke individuele e-mail wordt verzonden. Dit betekent dat als iemand zijn aankoop voltooit na de eerste e-mail, hij geen andere e-mails in je serie ontvangt.

Als iemand het checkout proces verlaat en nooit meer teruggaat om het proces te voltooien, zullen ze alle e-mails in je Abandoned Cart serie ontvangen.

Als je klanten in een regio met gegevensbeschermingswetten wonen, dien je jouw juridische team te raadplegen voordat je de Abandoned Cart Flow live zet. Bekijk Klaviyo’s gids met best practices voor het naleven van data privacywetten voor meer informatie.

Dynamische content 

Een van de meest aantrekkelijke aspecten van een Abandoned Cart e-mail is de mogelijkheid om informatie over het item dat iemand heeft achtergelaten rechtstreeks in de e-mail op te nemen. Klaviyo's standaard Abandoned Cart Flow bevat een dynamisch content blok en een go-to-cart-knop die uniek is voor elke e-commerce-integratie. Met dit content blok kan je een afbeelding, link en andere informatie over het product in de e-mail opnemen. Met de go-to-cart-knop kan iemand rechtstreeks terug naar zijn winkelwagentje navigeren.

Omdat deze blokken tags gebruiken die uniek zijn voor elke integratie, kan het een uitdaging zijn om ze zelf opnieuw op te bouwen. We raden ten zeerste aan om deze blokken op te slaan voordat je de standaard e-mail bewerkt of de template vervangt. Op deze manier kan je het ontwerp van de e-mail volledig aanpassen, maar hoef je je geen zorgen te maken dat dit de functionaliteit beïnvloedt.

2019-02-12_12-04-14.png

Het Abandoned Cart blok haalt standaard alle items op die iemand in zijn winkelwagen heeft achtergelaten. Om het aantal weergegeven items te wijzigen of te beperken, kan je het blok bewerken.

Als je per ongeluk één van deze dynamische blokken verwijdert, kan je Klaviyo's standaard Abandoned Cart flow opnieuw toevoegen aan je account vanuit de Flows-bibliotheek in het tabblad Browse Ideas.

Hoeveel Abandoned Cart e-mails moeten worden verzonden

Op basis van onderzoek van duizenden Klaviyo e-commerce klanten heeft Klaviyo ontdekt dat het verzenden van 2-3 Abandoned Cart e-mails in de Abandoned Cart flow tot optimale prestaties leidt. Bekijk voor meer informatie over hoe dit resultaat is bepaald het Abandoned Cart Benchmark Report.

Dit is ook iets dat je kan testen voor jouw unieke bedrijf met behulp van de branching techniek die hieronder wordt beschreven.

Wanneer je je Abandoned Cart e-mails moet verzenden

Video


Het kan moeilijk zijn om te beslissen wanneer je je eerste e-mail over een Abandoned Cart moet verzenden. Als vuistregel raden we aan om je eerste e-mail te verzenden tussen 2-4 uur nadat iemand is begonnen met afrekenen en vervolgens 1-2 dagen later een tweede e-mail te sturen.

Houd er rekening mee dat iemand de flow binnenkomt zodra ze beginnen met afrekenen, dus als je je flow voor Abandoned Cart configureert om onmiddellijk te verzenden, zullen ze de eerste e-mail ontvangen zodra ze het artikel aan hun winkelwagentje toevoegen, zonder de mogelijkheid om het eerst te verlaten. Je wilt shoppers de kans geven om hun aankoop af te ronden voordat je ze een herinnering voor een winkelwagentje stuurt.

Er is geen eenduidige regel voor de beste tijd om Abandoned Cart e-mails te verzenden. Elk bedrijf en elk publiek is anders, en wat voor de ene winkel werkt, werkt mogelijk niet voor de andere. De timing kan variëren, afhankelijk van wat je verkoopt - als je bijvoorbeeld artikelen met een hoge prijs verkoopt, zoals matrassen, vereist het koopproces waarschijnlijk meer overweging dan iets kleins, zoals schoenen. Om deze reden zou je kunnen merken dat een langere Time Delay effectiever is. Als je iemand te snel een e-mail stuurt nadat hij een winkelwagentje heeft verlaten zonder hem de kans te geven om een ​​aankoop af te maken, kun je overkomen als overdreven opdringerig.

Als je een integratie anders dan Shopify of Bigcommerce gebruikt, synchroniseren we de gegevens van Checkout Started mogelijk niet onmiddellijk. Het is handig om te controleren hoe vaak gegevens worden gesynchroniseerd van je e-commerce shop naar je Klaviyo-account om ervoor te zorgen dat je eerste Abandoned Cart-e-mail pas wordt verzonden nadat deze gebeurtenissen zijn gesynchroniseerd.

A/B-test een Time Delay

Om de optimale Time Delays voor je Abandoned Cart flow te vinden, raden we aan om te testen. Sleep hiervoor eerst een Conditional Split naar de bovenkant van de flow. Configureer vervolgens de splitsing om gebaseerd te zijn op een 50% willekeurige steekproef. Houd er rekening mee dat als je de weging van de willekeurige steekproef wijzigt in iets anders dan 50%, dat het percentage mensen is dat het YES-pad volgt.

2019-02-12_13-55-37.png

Hiermee kan je een A/B-test uitvoeren op de timing van de eerste Abandoned Cart e-mail. Sleep vervolgens een Time Delay naar de NO branch van de flow. Stel dit in als het andere timeframe dat je wilt testen.

2019-02-12_13-57-30.png

Kloon als laatste alle componenten op de YES branch en sleep de klonen naar de NO branch, zodat alles identiek is behalve de timing van de eerste e-mail. Hierdoor kan je dit isoleren als de variabele die je test.

2019-02-12_14-00-31.gif

Nadat je de gekloonde e-mails live hebt ingesteld, controleer je de conversieratio van de eerste e-mail om te bepalen welke Time Delay het beste presteert. Vervolgens kan je nog een Time Delay testen of de Conditional Split verwijderen en alleen de winnende Time Delay behouden.

Je kan dit proces herhalen met je tweede of derde Abandoned Cart e-mails als je deze ook wilt testen, maar vergeet niet om ze één voor één te testen, zodat je dit kan isoleren als de enige variabele die je test.

Content om op te nemen in jouw Abandoned Cart Flow

Video

Klaviyo's standaard Abandoned Cart flow zal de stijl en het logo ophalen die je hebt geconfigureerd tijdens het doorlopen van de Setup Wizard. Dat gezegd hebbende, wil je waarschijnlijk het uiterlijk en de taal van deze e-mails aanpassen voordat je ze live zet om ervoor te zorgen dat ze aansluiten bij jouw merk.

Zoals we al zeiden, is de dynamische content het kernonderdeel van Klaviyo's standaard Abandoned Cart flow dat je wilt behouden. We raden je aan het dynamische content blok en de knop op te slaan voordat je de standaard template bewerkt, zodat je deze niet overschrijft. Als je dan een basis template hebt die je al hebt ontworpen voor je andere e-mails, kun je deze gebruiken als je Abandoned Cart template en de dynamische content slepen uit de Saved Blocks bibliotheek.

Hieronder zie je een voorbeeld van een goed ontworpen Abandoned Cart e-mail:

leave-something-behind__1_.png

Merk op dat de primaire focus van de e-mail het item is dat de ontvanger in zijn winkelwagen heeft achtergelaten. Deze dynamische content zou de kern van je e-mail template moeten zijn. Dit is tenslotte het item waarin ze in de eerste plaats interesse toonden.

Het is niet aan te raden om andere producten op te nemen in de Abandoned Cart e-mail, aangezien het belangrijkste doel is om klanten terug te leiden naar hun winkelwagen om hun aankoop te voltooien. Het opnemen van andere producten kan dit bericht afleiden en leiden tot een algeheel lager conversiepercentage.

Voor meer inspiratie voor het ontwerpen van je Abandoned Cart-e-mails, ga je naar Really Good E-mails.

De taal die je in je Abandoned Cart e-mail gebruikt, moet mensen aanmoedigen om contact op te nemen als ze vragen over uw producten hebben en een gevoel van urgentie oproepen om hen te overtuigen de aankoop te voltooien. Je zou bijvoorbeeld kunnen leiden met "Schiet op, voordat het uitverkocht is!"

Hoewel het gebruikelijk is om een ​​korting of incentive op te nemen in een Abandoned Cart flow, raden we je niet aan om meteen een kortingsbon in de eerste e-mail op te nemen. Dit kan klanten trainen om winkelwagentjes achter te laten om de korting te krijgen en geeft vaak onnodig geld weg. Als je een incentive in je Abandoned Cart flow wilt opnemen, kan je het beste wachten tot de laatste e-mail, of deze alleen aanbieden aan mensen die nog nooit eerder hebben gekocht.

Prestaties meten van verlaten winkelwagens

Video

Zodra je flow eenmaal actief is, wil je analyseren hoe deze presteert om te zien waar er ruimte is voor verbetering. Hieronder staan ​​enkele benchmarks uit Klaviyo’s Abandoned Cart Benchmarkrapport:

Open Rate

Click Rate

Opbrengst per ontvanger

41,18%

9,50%

$ 5,81

 

De conversieratio is afhankelijk van de conversieperiode die je in je account hebt ingesteld. Daarom is in Klaviyo’s rapport in plaats daarvan gekeken naar de omzet per ontvanger. De conversieratio voor je Abandoned Cart flow is standaard Placed Order, aangezien dit de gewenste actie is die iemand zou ondernemen na ontvangst van jouw Abandoned Cart-e-mails. Je kunt echter deze conversie metric wijzigen als je dat wilt.

Je kan een overzicht bekijken van de prestaties van je Abandoned Cart flow op het Visual Flow Canvas door op Show Analytics te klikken.

2019-02-12_16-08-06.png

Als je op een bepaalde e-mail klikt en vervolgens op View all Analytics in het linkervenster, krijg je een gedetailleerder overzicht van de prestaties van die afzonderlijke e-mail.

2019-02-12_16-12-06.png

Lees meer over Flow Analytics. Bovendien kan je je analyses exporteren om eigen analyses uit te voeren.

Analytics is direct gekoppeld aan optimalisatie. Als je bijvoorbeeld merkt dat de open rate lager is dan gemiddeld, kan je onderwerpregels of timing A/B testen om iets te vinden dat mogelijk beter werkt. Als je een lage klikfrequentie hebt, moet je je call to action misschien duidelijker maken. Als je merkt dat je een lager dan gemiddeld bedrag aan inkomsten per ontvanger hebt, kun je overwegen om in de tweede e-mail een korting aan te bieden om mensen aan te zetten tot aankoop.

Jouw Abandoned Cart Flow naar een hoger niveau tillen

Video

Als je eenmaal een basis abandoned cart flow hebt opgezet, vraag je je misschien af ​​wat er daarna komt en hoe je je bestaande flow nog beter kunt maken. Omdat alle bedrijven anders zijn en hun eigen unieke doelgroepen hebben, is er niet slechts één formule die voor iedereen werkt.

Het tabblad Browse Ideas is een geweldige plek om te zoeken naar nieuwe ideeën en inspiratie bij het nivelleren van je Abandoned Cart-flow, en bevat veel van de best practice branched flows die hieronder worden beschreven.

Het testen van nieuwe ideeën is de beste manier om je Abandoned Cart Flow te optimaliseren. Hieronder staan ​​een paar aanbevelingen om te beginnen.

Om de open rate te beïnvloeden:

  • Timing
  • Onderwerpregels
  • Urgentie
  • Emoji's


Om de click rate te beïnvloeden:

  • E-mail inhoud
  • Platte tekst versus grafische rijke
  • Call-to-action (CTA) locatie
  • Algemene e-mail layout

 

Om de conversieratio of inkomsten per ontvanger te beïnvloeden:

  • Kopers vs. niet-kopers
  • Binnenlands vs. internationaal
  • Aantal e-mails in de flow
  • Productcategorie/verzameling
  • Waarde van items in winkelwagentje
  • Aantal items in winkelwagentje

 

Onderwerpregels of e-mail inhoud A/B-testen

Onderwerpregels zijn direct gekoppeld aan je open rates. Om een ​​nieuwe onderwerpregel te testen, klik je eerst op de e-mail die je wilt testen. Klik vervolgens op Add Variation in het linkervenster.

2019-02-12_16-28-43.gif

Click rates worden daarentegen voornamelijk beïnvloed door de inhoud en lay-out van je e-mails. Je kunt de inhoud van een e-mail A/B testen door de hoofdtekst van de e-mail te wijzigen, maar niet de onderwerpregel. Je wilt bijvoorbeeld een meer prominente CTA of platte tekst testen versus veel graphics. Je kunt de resultaten op dezelfde manier meten als voor een A/B-test met een onderwerpregel, maar in plaats van naar de open rate te kijken, moet je speciale aandacht besteden aan de click rate van de e-mail.

Zorg ervoor dat je slechts één variabele tegelijk A/B-test. Je kunt ook de weging van de test aanpassen aan jouw behoeften. Je wilt bijvoorbeeld alleen een nieuwe onderwerpregel testen voor 10% van jouw publiek als de huidige onderwerpregel al goede open rates oplevert. Dit minimaliseert het risico van testen. Als je vervolgens besluit dat de testonderwerpregel beter is, kan je dit wijzigen om naar 90% van je publiek te sturen en een geheel nieuwe onderwerpregel te testen met de resterende 10%. Deze tests worden voor onbepaalde tijd uitgevoerd, dus zorg ervoor dat je regelmatig incheckt om te zien hoe de onderwerpregels presteren.

Meer informatie over het A/B-testen van flows.

Branching op basis van kopers versus niet-kopers

Het werkt goed om bestaande klanten en niet-klanten op een verschillende manier te benaderen, vooral als je van plan bent een incentive aan te bieden in de Abandoned Cart flow. Je wilt niet te veel korting geven, dus je wilt misschien alleen een kortingscode aanbieden aan klanten die nog nooit eerder bij je hebben gekocht om hen aan te moedigen om voor de eerste keer te kopen.

Als je voor deze aanpak kiest, zorg er dan voor dat je uitspraken toevoegt zoals "Ontvang 10% korting op je eerste aankoop", zodat ontvangers niet elke keer dat ze een winkelwagentje verlaten een korting verwachten. Gebruik daarnaast dynamische couponcodes om het delen op sites zoals RetailMeNot, enz. te voorkomen.

Meer informatie over het gebruik van couponcodes in Klaviyo:

Als je je flow wilt splitsen op basis van kopers versus niet-kopers, sleep dan eerst een Conditional Split naar de bovenkant van je flow. Stel vervolgens deze splitsing in om gebaseerd te zijn op What someone has done or not done > Has Placed Order at least once over all time. Mensen die nog nooit eerder een bestelling hebben geplaatst, gaan het NO-pad af, terwijl bestaande klanten het Yes-pad volgen.

2019-02-13_12-42-53.png

Vervolgens kan je een kortingsbon opnemen in de laatste e-mail van het NO-pad.

Branching op basis van binnenlandse versus internationale kopers

Je kan mogelijk speciale voordelen bieden aan binnenlandse klanten die je niet aan internationale klanten kan bieden, zoals gratis verzending. Door je flow te vertakken naar binnenlandse versus internationale klanten, kan je deze voordelen benadrukken als je e-mails stuurt naar binnenlandse klanten om hen over te halen om te kopen.

Sleep eerst een conditional split naar de bovenkant van de flow. Stel deze splitsing vervolgens in op basis van Properties about someone > Country equals Netherlands. Degenen die het JA-pad volgen, zullen binnenlandse klanten zijn, en degenen die het NEE-pad volgen, internationaal.

2019-02-13_12-58-05.png

Branching op basis van aantal e-mails

Misschien wil je testen hoe het aantal e-mails in de flow het conversiepercentage beïnvloedt. Misschien wil je bijvoorbeeld testen om een derde e-mail toe te voegen aan de Abandoned Cart flow. Let bij het analyseren van de derde e-mail niet alleen op de conversieratio, maar ook op de open- en click rate. Als een extra e-mail slechte open- en click prestaties heeft, kan dit meer kwaad dan goed doen voor je deliverability, zelfs als het inkomsten genereert. Raadpleeg de bovenstaande benchmarks om te bepalen hoe open- en click rates onder het gemiddelde eruit zien.

Om het aantal e-mails in de flow te testen, sleep je een Conditional Split onder de trigger. Baseer de splitsing op een willekeurige steekproef en selecteer de weging die je aan de controle branch wilt toekennen. De test branch is de NO branch of de rest van de mensen die in de flow komen.

2019-02-13_13-07-47.png

Branching op basis van productcategorie of collectie

Als je een groot productaanbod hebt, wil je misschien de Abandoned Cart Flow vertakken op categorie of collectie om meer relevante teksten en afbeeldingen in je e-mails op te nemen. Een belangrijk voorbeeld is of je heren- en dames producten verkoopt. In dit geval is het ook belangrijk om een ​​standaard branch op te nemen voor het geval het product in iemands winkelwagentje noch in de heren- noch in de damescollectie zit.

Sleep eerst een Trigger Split naar de bovenkant van de flow. Stel de collectie (of "categorie", afhankelijk van je e-commerce-integratie) in op Dames. Sleep vervolgens nog een Trigger Split direct onder de eerste. Stel deze collectie in om Heren te bevatten. Degenen die na deze Trigger Split langs het NO pad stromen, zouden een meer generieke, abandoned cart flow moeten ontvangen.

2019-02-13_12-51-41.png

Branching op basis van Cart Value

Misschien wil je klanten met grotere cart values een andere boodschap sturen dan die op of onder de gemiddelde bestelwaarde van je winkel. Als de waarde van de artikelen in iemands winkelwagentje bijvoorbeeld driemaal de gemiddelde bestelwaarde bedraagt, wil je hen misschien een stimulans geven om hen aan te moedigen de aankoop te voltooien.

Sleep hiervoor een Trigger Split naar de bovenkant van de flow. In dit voorbeeld is de gemiddelde bestelwaarde €100. Configureer vervolgens de splitsing om gebaseerd te zijn op Checkout started value is less than 300. Degenen met een winkelwagen die minder dan €300 waard is, zullen het YES pad volgen, terwijl degenen met driemaal de gemiddelde bestelwaarde of meer het NO pad zullen volgen.

2019-02-13_13-17-22.png

Branching op basis van Cart Size

Evenzo kan je de Abandoned Cart flow vertakken op basis van het aantal items dat iemand in zijn winkelwagen heeft. Je wilt bijvoorbeeld iemand met drie of meer artikelen in zijn winkelwagen een buy one get one free (BOGO) of een andere promotie aanbieden om hem aan te moedigen een bestelling te plaatsen.

Om dit te doen, sleep je eerst een Trigger Split naar de bovenkant van de flow en configureer je deze op basis van Item Count is less than 3. Shoppers met minder dan 3 artikelen zullen het YES-pad volgen, terwijl degenen met meer dan 3 artikelen het NO-pad zullen volgen.

2019-02-13_13-20-33.png

Aanvullende bronnen

Ben je nog op zoek naar manieren om jouw Abandoned Cart flow naar een hoger niveau te tillen? Bekijk deze aanvullende bronnen: