Klaviyo

Browse Abandonment Flow

Browse Abandonment e-mails helpen bij het verhogen van de conversie, zijn uiterst gepersonaliseerde e-mails en helpen je op een effectieve manier om de interactie met je potentiële klanten aan te gaan.

Wat is het?

Browse Abandonment e-mails zijn vergelijkbaar met Cart abandonment e-mails, maar worden pas geactiveerd wanneer een bezoeker, die we herkennen, een productpagina bezoekt en vervolgens het afrekenproces niet start, of afrond. Een bezoeker hoeft geen product aan zijn/haar winkelwagentje toe te voegen om deze flow te activeren. Het enige dat een webshop bezoeker hoeft te doen, is een item te bekijken en verder te gaan.

Het bezoeken van een productpagina is natuurlijk niet dezelfde mate van interesse en engagement als het toevoegen van een artikel aan een winkelwagen of het beginnen van het afrekenproces, daarom raden we aan om je Browse Abandonment een "lichter contactpunt" te maken dan je Cart Abandonment Flow.

Browse Abandonment flows worden geactiveerd door het "Viewed Product" event. Deze flow vereist dus dat Viewed Product tracking is ingeschakeld op je webshop.

43
%

Open Rate

7
%

Click Rate

1
%

Conversion Rate

Voordelen

De waarde van cart abandonment e-mails is duidelijk. De meeste potentiële klanten beginnen echter nooit aan het afrekenproces (door artikelen in hun winkelmandje te plaatsen).

Browse abandonment e-mails kunnen je helpen opnieuw in contact te komen met die grote groep potentiële klanten, ze terug te brengen naar je winkel en die verloren conversies terug te winnen.

Browse abandonment e-mails zijn dus perfect om klanten die al nadenken over een aankoop te overtuigen - en dat werkt omdat het gedreven wordt door hun eigen interacties en interesses. Stel je voor hoe een eenvoudig maar vriendelijk e-mailbericht zegt: "Hé! Deze producten wachten nog op je. We houden ze nog even voor je vast, maar wacht niet te lang!" Deze reminders kunnen twijfelde klanten opnieuw aanspreken — en het bespaart je bedrijf retargeting kosten.

Deze berichten kunnen dan ook erg veel extra omzet opleveren.

Tips & Tricks

Om zelf een browse abandonment flow op te zetten, hoef je in Klaviyo alleen maar een nieuwe flow aan te maken met de trigger Viewed Product.

Je kunt dan een flow filter toevoegen, zoals, has Placed Order zero times since starting this flow AND has Started Checkout zero times since starting this flow. Dit zorgt ervoor dat je browse abandonment e-mails alleen worden verzonden naar degenen die een product hebben bekeken, maar daarna nooit verder zijn gegaan om af te rekenen of een aankoop te voltooien. We raden minimaal aan om de filter toe te voegen, has Started Checkout zero times since starting this flow.

Afhankelijk van de type klant, product en/of events die je bijhoudt op de webshop zijn er er nog een aantal filters en conditionele splits die je kunt toe voegen aan de configuratie van je browse abandonment flow om te zorgen dat deze goed loopt.

Denk hierbij aan een opsplitsing op basis van het aantal orders van je bezoekers waarbij je bezoekers met 0 orders bijvoorbeeld een incentive geeft om hun eerste aankoop te doen of op basis van het bekeken product de tekst en onderwerp van de mails aan te passen of als iemand bijvoorbeeld alleen 1 product heeft bekeken of juist meerdere producten heeft bekeken.

Een laatste tip is om ook rekening te houden met het aantal keer dat deze email verzonden wordt door bijvoorbeeld een negatieve filter toe te voegen: "Has not been in this flow in the last x days"

Conditionele split

Conclusie

Een Browse Abandonment Flow is relatief simpel op te zetten en een zeer effectieve manier om je conversie te verhogen. De flow wordt geactiveerd op basis van de Viewed Product metric (interactie van een bezoeker) en stuurt geautomatiseerd gepersonaliseerde berichten naar klanten die al interesse hebben in een product, waarmee je jouw betaalde retargeting kosten flink omlaag kan brengen.

Er zijn echter wel een paar struikelblokken en aspecten waar je op moet letten. Als je hier hulp of advies bij nodig hebt staat het team van Polaris Growth voor je klaar.

In deze 8-delige e-mailcursus ontvang je iedere dag tips & inzichten om jouw omzet te verhogen. In praktische tips lopen we door de groei van je webwinkel heen.

Wat je kunt verwachten

Dagelijks een e-mail met praktische tips voor e-commerce groei. In de e-mailcursus leggen we de 3x 30% groei methode uit en geven we praktische tips om er zelf mee aan de slag te gaan.

Meer klanten en een hogere lifetime value met de inzet van Klaviyo

Klaviyo

Meer dan 20% omzet groei uit Klaviyo

Klaviyo Acquisitie

AOV Verhogen

Retentie Klaviyo

Andere funnels

Back in Stock Flow

Bekijk funnel

Birthday/Anniversary Flow

Bekijk funnel

Cross-sell/Upsell Flow

Bekijk funnel

CONTACT

Neem contact op met Polaris Growth

Ewoud Uphof