Klaviyo

Cart/Checkout Abandonment

98% van webwinkel bezoekers bestelt niet. Dat is zonde, want iedere verlaten winkelmand die je terugwint, levert direct extra omzet op.

Wat is het?

Een Cart / Checkout Abandonment Flow is een automatische serie van e-mails die gestuurd worden zodra een potentiële koper producten in z'n winkelwagen heeft geplaatst, soms is begonnen aan de checkout, en vervolgens je website verlaat. Het doel van deze flow is om de potentiële klant, die een hoge mate van interactie en engagement heeft laten zien, aan te moedigen om z'n aankoop alsnog te voltooien. Je hoeft geen e-commerce expert te zijn om in te kunnen schatten dat cart abandonment vaker voorkomt dan checkout abandonment. Daarom is het van belang dat beide flows aanwezig zijn.

39
%

Open Rate

8
%

Click Rate

4
%

Conversion Rate

Voordelen

Cart en Checkout Abandonment email flows behoren tot de top best presterende flows binnen Klaviyo en werken, indien goed opgezet, conversie- en omzet verhogend voor je webshop. Dit is dus een flow die niet mag ontbreken op het moment dat je met marketing automation en Klaviyo gaat beginnen. Zoals eerder genoemd heeft het als voordeel dat de potentiële klant een automatische reminder ontvangt van zijn of haar verlaten winkelwagen, die deze anders wellicht vergeten zou zijn. Mits goed opgezet, kan de klant met één druk op de knop direct terugkeren naar de gevulde winkelwagen waardoor het opnieuw zoeken naar producten niet nodig is.

Tips & Tricks

De timing van je abandoned cart, of abandoned checkout e-mail is erg lastig. Als vuistregel raden wij aan om je eerste e-mail te verzenden tussen 2-4 uur nadat iemand is begonnen met afrekenen. Vervolgens stuur je 1-2 dagen later een tweede e-mail

Maar elk bedrijf is anders. Wat voor de ene winkel werkt hoeft niet direct te werken voor de andere. De timing kan variëren, afhankelijk van wat je verkoopt. Als je bijvoorbeeld artikelen met een hoge prijs verkoopt, zoals matrassen, vereist het aankoopproces waarschijnlijk meer overweging dan iets kleins, zoals schoenen.

Om de optimale Time Delay van jouw e-mails te vinden, raden we je aan om te testen.  Sleep hiervoor eerst een Conditional Split naar de bovenkant van de flow. Configureer vervolgens de splitsing om gebaseerd te zijn op een 50% willekeurige steekproef. Houd er rekening mee dat als je de weging van de willekeurige steekproef wijzigt in iets anders dan 50%, dat dit percentage geldt voor mensen is dat het YES-pad volgen.

Hiermee kan je een A/B-test uitvoeren op de timing van de eerste Abandoned Cart e-mail. Sleep vervolgens een Time Delay naar de NO branch van de flow. Stel dit in als het andere timeframe dat je wilt testen.

Kloon als laatste alle componenten op de YES branch en sleep de klonen naar de NO branch, zodat alles identiek is behalve de timing van de eerste e-mail. Hierdoor kan je dit isoleren als de variabele die je test.

Nadat je de gekloonde e-mails live hebt ingesteld, controleer je de conversieratio van de eerste e-mail om te bepalen welke Time Delay het beste presteert. Vervolgens kan je nog een Time Delay testen of de Conditional Split verwijderen en alleen de winnende Time Delay behouden.

Je kan dit proces herhalen met je tweede of derde Abandoned Cart e-mails als je deze ook wilt testen, maar vergeet niet om ze één voor één te testen, zodat je dit kan isoleren als de enige variabele die je test.

Conditionele split

Conclusie

Zoals we hebben gezien zijn Cart- en Checkout abandonment flows een makkelijke manier om extra opbrengsten te genereren voor jouw bedrijf. Potentiële klanten hebben al nagedacht over het product en je merk is dus nog steeds on top of mind. Het enige wat ze nodig hebben is dat laatste zetje. Dat laatste zetje is bijvoorbeeld een Cart/Checkout Abandonment e-mail flow.

De conversion rate van 3,7 procent laat zien dat deze e-mail flows onmisbaar zijn.

In deze 8-delige e-mailcursus ontvang je iedere dag tips & inzichten om jouw omzet te verhogen. In praktische tips lopen we door de groei van je webwinkel heen.

Wat je kunt verwachten

Dagelijks een e-mail met praktische tips voor e-commerce groei. In de e-mailcursus leggen we de 3x 30% groei methode uit en geven we praktische tips om er zelf mee aan de slag te gaan.

Meer klanten en een hogere lifetime value met de inzet van Klaviyo

Klaviyo

Meer dan 20% omzet groei uit Klaviyo

Klaviyo Acquisitie

AOV Verhogen

Retentie Klaviyo

Andere funnels

Back in Stock Flow

Bekijk funnel

Birthday/Anniversary Flow

Bekijk funnel

Cross-sell/Upsell Flow

Bekijk funnel

CONTACT

Neem contact op met Polaris Growth

Ewoud Uphof