%20(1).png){kind=logo}
Case study
Cook & Pan
Over het merk
Cook & Pan
Cook & Pan is opgericht door Teun, een jonge ondernemer die in de krant las dat veel mensen nog dagelijks koken met giftige pannen waar PFAS in zit. Vanuit zijn achtergrond in de meubelindustrie, waar je voor elke splinter hout een certificaat nodig hebt, kon hij niet begrijpen dat producten waar je daadwerkelijk van eet, nog zoveel schadelijke stoffen mogen bevatten.
Hij heeft vervolgens een aantal jaar besteed aan het ontwikkelen van een eigen collectie, met een sterke focus op design én gezondheid. De eerste batch pannen, bedoeld als voorraad voor een half jaar, was binnen twee weken volledig uitverkocht. Sindsdien is het een rollercoaster van groei.
De missie van Cook & Pan is om minimaal één miljoen keukens te verrijken met mooie, verantwoorde producten. De pannen zijn zo ontworpen dat je ze juist aan de muur wilt hangen als design statement en omdat ze gezien mogen worden. De collectie richt zich nu vooral op pannen, maar zal stap voor stap worden uitgebreid met andere producten in dezelfde lijn en met dezelfde motto.
De Uitdaging
De snelle groei zorgde ervoor dat Cook & Pan op veel vlakken tegelijk moest opschalen. Als je in een paar jaar een miljoen mensen wilt bereiken, dan lukt dat alleen als klanten écht blij zijn met je merk én met de totale klantbeleving.
Een belangrijk onderdeel daarvan is de communicatie zowel voor als na de aankoop: hoe help je klanten vooraf bij het kiezen van het juiste product, en hoe begeleid je ze na hun aankoop met relevante informatie en service?
Cook & Pan was op zoek naar een agency die:
- In korte tijd een groot CRM- en e‑mailproject kon neerzetten
- Capaciteit kon vrijmaken om deze groei te ondersteunen
- Niet alleen “mooie mailtjes bouwt”, maar meedenkt over de totale klantreis en loyaliteit
Ze spraken meerdere partijen (ongeveer vijf agencies), waaronder bureaus met een sterke IT‑focus (geen CRM experts) en partijen die voor een gesprek al direct met een betaalde audit klaar stonden. Uiteindelijk zochten ze een partner die inhoudelijke expertise in Klaviyo combineert met sterke projectmanagementskills en de flexibiliteit om snel te schakelen.
Ons werk
- Volledige klantreis & communicatie audit + strategie
- Optimalisatie en beter inrichten van Klaviyo (consent optimalisatie)
- Optimalisatie van Popup & incentive test
- Optimalisatie en uitbreiding van bestaande Flows, verlagen van kortingen, verhogen van motivatie en relevantie in product recommendations
- Missende pre-purchase flows toevoegen
- Uitwerken en Implementeren van Loyalty & Referral
- Back in Stock functionaliteit
- Post-Purchase flows optimaliseren verhogen van relevantie
Resultaten volgens onze klant
Volgens Martijn heeft de samenwerking met Polaris Growth vooral een groot verschil gemaakt in de kwaliteit van de klantreis:
- De klantreis is “een heel stuk beter” geworden
- Klanten weten beter waar ze aan toe zijn na hun aankoop
- Ze worden beter geholpen met relevante informatie en follow‑up
- Vooraf aan de aankoop worden klanten beter geholpen bij het kiezen van het juiste product en het benutten van een aanbod
- De relevantie van de communicatie is duidelijk toegenomen
Dit vertaalt zich in harde resultaten:
- Hogere omzet
- Een betere conversieratio
- Een groter aandeel van de omzet dat via CRM en e‑mail wordt gerealiseerd
Voor Cook & Pan is het belangrijkste dat ze door deze samenwerking sneller dichter bij hun missie komen: in korte tijd zoveel mogelijk keukens verrijken met mooie, gezonde producten.
CONTACT
Neem contact op met Polaris Growth
Controleer je bericht en probeer het opnieuw
.svg){kind=small}
