%20(1).png){kind=logo}
Cross-sell en Upsell Flows zijn belangrijke sales technieken die helpen bij het verhogen van je omzet. Met deze flows verhoog je de gemiddelde orderwaarde van een klant. Hoewel beide technieken nauw met elkaar samenhangen, is het verschil erg belangrijk.
Een klant heeft besloten om een aankoop te doen op jouw website! Goed nieuws, want dit betekent namelijk dat je marketingplan goed in elkaar zit. Waarschijnlijk is de klant via een advertentie op je site geland, heeft zich aangemeld voor de nieuwsbrief met korting en misschien heb je hem zelfs een e-mail gestuurd over vergeten items in het winkelmandje. Al deze moeite zou alsnog voor niets kunnen zijn, wanneer de klant een goedkope bestelling doet die voor jou niet winstgevend is. Als je hier vaak mee te maken krijgt zijn upsell en cross-sell flows perfect voor jouw onderneming.
Upselling is je klant er van overtuigen om een duurder item te kopen, of om een product of service te upgraden om de bestelling winstgevender te maken.
De vraag bij de McDrive: "Zou je daar een groot voordeelmenu van willen maken?" is dus een schoolvoorbeeld van een upsell.
Verder kan je denken aan meer opslagruimte voor je telefoon, of het bijboeken van extra beenruimte voor een vliegticket.
Een cross-sell maak je wanneer de klant extra items, of services bestelt die te maken hebben met hun eedere bestelling.
"Wil je frietjes bij je hamburger?" zou je te horen kunnen krijgen bij de McDrive.
Andere voorbeelden zijn het aanbieden van sokken als de klant schoenen koopt of batterijen indien de klant een camera in het winkelmandje heeft.
Bij onze klanten zien we dat cross-selling en upselling werken. Naast het feit dat het meer inkomsten genereert bouw je duurzame klantrelaties op met cross-sell en upsell flows. Wanneer je gericht een ander product aanbiedt aan een klant, levert dit vaak een win-win situatie op. Het product voegt waarde toe aan het comfort van je klant en jij genereert extra omzet.
Verder werken upselling en cross-selling flows beter bij bestaande klanten. Dit komt omdat ze al bekend zijn met je bedrijf en graag hulp aannemen in de vorm van een ander product. Omdat de waarschijnlijkheid om te verkopen aan een bestaande klant zo'n 60-70% is, heb je meer kans om hun gemiddelde orderwaarde te verhogen.
.png)
In een poging om de gemiddelde orderwaarde van de klant te verhogen, kun je soms de plank flink misslaan. Als bedrijf moet je zorgen dat klanten zich niet gedwongen voelen iets te kopen en daardoor helemaal niets meer kopen.
Het is daarom belangrijk dat je voor jouw bedrijf gaat testen wat de beste timing is om een upsell of cross-sell flow in te stellen.
Als je graag een cross-sell wilt opzetten, wil je waarschijnlijk dat de flow begint nadat de klant heeft besteld. De timing van deze e-mails hangt sterk af van welke producten je verkoopt. Bij de ene webshop is het wenselijk om zo snel mogelijk een e-mail te versturen, de ander wilt misschien wachten tot de klant de bestelling al binnen heeft. Je laat dan (bijvoorbeeld) 14 dagen nadat de bestelling afgerond is de flow beginnen.
Indien je een upsell wil maken, wil je dat de flow al voor de aankoop begint. Precies de juiste timing vinden is essentieel, omdat je je klanten wilt benaderen op het moment dat ze iets willen kopen. Je zou zelfs upsell flows kunnen toevoegen aan je browse abandonment, abandoned cart flows of kunnen implementeren op je website.
Upsell en cross-sell flows zijn dus uitermate geschikt om extra waarde toe te voegen aan bestellingen. Daarnaast zorgen ze ervoor dat je duurzame klantenrelaties opbouwt. Klanten zijn blij dat ze een product niet vergeten, of vertrouwen op je expertise als verkoper.
Verder werken de flows het beste voor bestaande klanten. Dit is belangrijk omdat het makkelijker is om aan bestaande klanten te verkopen. Wanneer je de order value van deze bestellingen ook nog kan boosten, genereer je veel meer omzet!
Meer dan 20% omzetgroei uit Klaviyo
Klaviyo Acquisitie
AOV Verhogen
Retentie Klaviyo
Polaris Growth is een CLV e-commerce bureau. Ambitieuze webwinkels ondersteunen we met Klaviyo, conversie optimalisatie, data & analytics en e-commerce strategie.
.gif)
.gif)
