Veel bedrijven zitten op een goudmijn in hun bedrijf zonder het te weten. De servicedesk medewerkers hebben een schat aan informatie over de (potentiële) klanten. Welke vragen, twijfels en onduidelijkheden klanten hebben, wat er (vaak) mis gaat, wat er goed gaat, welke woorden klanten gebruiken om problemen te omschrijven en hoe ze twijfels en onduidelijkheden weghalen.

We hebben een lijst met 9 vragen opgesteld die je in een gesprek of enquête kan stellen om deze inzichten te achterhalen.