Polaroid’s weg naar self-serve CRM: weg van developer-heavy platforms

Polaroid's weg naar self-serve CRM: weg van developer-heavy platforms

Wanneer een simpele automation vier maanden nodig heeft om live te gaan, is dat geen marketingprobleem — het is een platformprobleem.

Dat was de realiteit bij Polaroid voordat ze hun CRM-stack veranderden.

Dit verhaal werd oorspronkelijk live gedeeld tijdens een van onze Klaviyo-events, waar Klaviyo-gebruikers, partners en merken echte CRM- en lifecycle marketing-successen uitwisselen.

Veel gevestigde merken erven tools die jaren geleden zijn gekozen vanwege hun enterprise-grade flexibiliteit. Deze platforms vereisen vaak developers voor zelfs routine marketingwerk. Op papier lijkt dat krachtig, maar in de praktijk vertraagt het elk experiment en maakt het marketeers afhankelijk van technische teams.

De bottleneck van developer-heavy CRM

Polaroid’s CRM Manager, Daniela, verwoordde de frustratie helder:

“We hadden moeite met reporting en het bouwen van flows. Ze rekenden ons kosten om werk te doen, maar soms werkte het niet en moesten we extra betalen om hun fouten te laten fixen. Het bouwen van een reactivation campaign duurde vier maanden. Als marketeer loop je volledig vast.”

Een systeem dat voor elke nieuwe trigger of test een developer nodig heeft, wordt een choke-point. Campaign-ideeën en automations blijven hangen in ticket queues en de momentum verdwijnt. En dan zijn er nog de verborgen kosten van gemiste kansen wanneer je traag beweegt: minder tests, minder learnings en weken waarin extra conversies, upsells of retention-groei simpelweg niet plaatsvinden.

Op zoek naar een platform dat ze écht konden gebruiken

Toen Polaroid alternatieven ging bekijken, was gebruiksgemak de belangrijkste eis. Ze overwogen HubSpot en Dotdigital, maar beide vereisten verplichte partner-led migrations — een extra laag van kosten en vertraging.

Klaviyo sprong eruit omdat het team het grootste deel van het werk zelf kon uitvoeren.

“Klaviyo was de enige die aangaf dat een agency niet verplicht was. Je kon het zelf doen,” aldus Daniela.

Migratie-realiteit: snel aan de marketingkant, trager in de ‘plumbing’

Het marketingwerk zelf — core flows bouwen, segmenten opzetten, templates maken — ging snel.

“Voor het marketinggedeelte waren we ongeveer twee weken bezig,” vertelt Daniela.

Waar het project vertraagde, waren de integraties: het koppelen van een hybride multi-market Shopify-setup en het correct afhandelen van profile counting. De les was duidelijk: de technische setup vraagt nog steeds om een goed plan, maar het marketingteam zat tenminste niet meer vast aan developers voor elke flow die gebouwd moest worden.

Marketeers empoweren loont

Door over te stappen naar een platform dat ze zelf konden beheren, verminderde Polaroid de afhankelijkheid van externe agencies, verhoogde de campagnesnelheid en kreeg het team weer controle over hun customer messaging. Voor complexe integraties schakelen ze nog steeds specialisten in, maar de dagelijkse operatie ligt weer volledig bij het marketingteam — precies waar die hoort.

De takeaway voor andere merken is simpel:

Kies een CRM-platform dat past bij de skills van het team dat er dagelijks in werkt. De meest geavanceerde software is waardeloos als je een developer nodig hebt om op ‘send’ te drukken.