Ontdek welk kanaal het meest effectief is voor jouw klanten in Klaviyo

Ontdek hoe je channel affinity kunt gebruiken om je marketing persoonlijker en effectiever te maken. Channel affinity geeft inzicht in de waarschijnlijkheid dat iemand reageert via een specifiek marketingkanaal, zoals e-mail, sms of pushmeldingen. Zo kun je beter bepalen welk kanaal het meest geschikt is om iemand te benaderen.

‍

Voordat je begint

De criteria voor channel affinity verschillen van die van andere Predictive Analytics-functies en worden apart geëvalueerd. Channel affinity is alleen zichtbaar op profielniveau wanneer je account aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je hebt minimaal twee geactiveerde kanalen.
  
  
• Je beschikt over ten minste 1.000 profielen met minstens één verzonden bericht via elk kanaal.
  
  
• Er zijn minimaal 5.000 campaign deliveries per kanaal uitgevoerd in de afgelopen zes maanden.
  
  
• Elk kanaal heeft ten minste één engagement (zoals een click of interactie) op een verzonden campagne.
  
  
• Voor e-mail en sms geldt dat je gebruik moet maken van een betaald abonnement om deze kanalen mee te laten tellen in channel affinity.

Dit verwijst niet naar het totale aantal profielen in je account, maar naar het aantal mensen dat een bericht heeft geopend of erop heeft geklikt.

Let op: Ook wanneer een kanaal is geactiveerd in je account, wordt het pas opgenomen in het channel affinity-model zodra er voldoende data beschikbaar is.

‍

Over Channel Affinity

Channel affinity in Klaviyo is gebaseerd op een machine learning-model dat voorspelt via welk kanaal een persoon het meest waarschijnlijk zal reageren op je volgende bericht.

Let op:

• De channel affinity-waardes worden elke twee weken geëvalueerd en bijgewerkt.
  
  
• Het onderliggende voorspellende model in je account wordt elke vier weken geüpdatet.
  
  

Je kunt de channel affinity-voorkeuren van een profiel bekijken in de kaart Predictive Analytics op de profielpagina.

Belangrijk: Channel affinity is alleen beschikbaar voor accounts met meerdere actieve kanalen. Daarnaast is de data alleen zichtbaar voor kanalen waarvoor het profiel op dat moment toestemming heeft gegeven en marketingcommunicatie mag ontvangen.

‍

Wat zie je op de channel affinity-kaart?

• Channel: Elk kanaal dat je hebt geactiveerd en waarvoor het profiel toestemming heeft gegeven.
  
  
• Engagement preference: Een rangorde van kanalen op basis van de verwachte betrokkenheid van het profiel.
  
  

Wat betekent ‘verwachte engagement’ (betrokkenheid)?

Verwachte engagement verwijst naar de kans dat een profiel zal reageren via een specifiek marketingkanaal, zoals e-mail, sms of pushmeldingen. Klaviyo schat deze waarschijnlijkheid in op basis van verschillende factoren, waaronder:

• Het aantal en percentage van eerdere interacties met campagnes (zoals opens en clicks)
  
  
• Bezoekgedrag en recente activiteit op je website
  
  
• Recente aanmeldingen of wijzigingen in kanaalvoorkeuren (channel subscriptions/preferences)

‍

Channel engagement preference

De channel engagement preference (oftewel de kolom Engagement preference) rangschikt de marketingkanalen op basis van de verwachte betrokkenheid van het profiel.

De mogelijke waarden zijn:

• First
  Het kanaal waarmee het profiel naar verwachting het meest betrokken zal zijn.
  
  
• Second
  Het kanaal waarmee het profiel naar verwachting de op één na meeste betrokkenheid zal tonen.
  ‍
• ‍Third
  Het kanaal waarmee het profiel naar verwachting het minst betrokken zal zijn.

‍

Channel affinity inzetten in je marketing

Segmenten maken op basis van channel voorkeur

Gebruik de Segment builder om klanten te groeperen op basis van hun Engagement preference. Dit helpt je om relevanter te communiceren per kanaal.

Zo stel je het in:

1. Ga naar de Lists & Segments-pagina in Klaviyo.
   
   
2. Selecteer Create new > Segment.
   
   
3. Kies Predictive analytics about someone > Predicted Channel Affinity > Engagement Preference.
   
   
4. Selecteer een specifiek kanaal waarop deze eigenschappen worden geëvalueerd en stel de gewenste voorwaarden in.

Gebruik van profile filters in flows

Profile filters worden toegepast wanneer iemand je flow binnenkomt, én opnieuw voordat elk bericht in de flow wordt verstuurd. Met profile filters zorg je ervoor dat alleen profielen die nog aan je voorwaarden voldoen, doorstromen in een flow. Je kunt dit instellen voor de volledige flow of per bericht.

Profile filter voor de hele flow instellen:

1. Stel je trigger in, als je dat nog niet gedaan hebt.
   
   
2. Selecteer je trigger en klik op de knop Add of Edit naast de optie Profile filter in de rechter zijbalk.
   
   
3. Kies Predictive analytics about someone > Predicted channel affinity > Engagement preference.
   
   
4. Selecteer een specifiek kanaal waarop deze eigenschappen worden geëvalueerd en stel de gewenste voorwaarden in.

Profile filter per flow message:

1. Selecteer het individuele flow message.
   
   
2. Voeg je voorwaarde toe onder de sectie Additional filters in de rechterzijbalk.
   
   
3. Kies Predictive analytics about someone > Predicted channel affinity > Engagement preference.
   
   

Selecteer een specifiek kanaal waarop deze eigenschappen worden geëvalueerd en stel de gewenste voorwaarden in.

‍

Conditional splits in flows

Je kunt de eigenschappen van channel affinity gebruiken in conditional splits om profielen binnen een flow op te splitsen, afhankelijk van hun kanaalvoorkeur. Zo stuur je elk profiel via het meest geschikte pad op basis van de voorspelde engagement.

Zo voeg je een conditional split toe aan een flow:

1. Sleep het Conditional Split-component vanuit de linker zijbalk naar de gewenste plek in je flow.
   
   
2. Klik op de split om het detail paneel te openen.
   
   
   • Nog niet-geconfigureerde splits tonen een gele waarschuwingsmelding.
     
     
   • De Yes- en No-paden worden automatisch toegevoegd onder de split.
     
     
3. Als je een split midden in een bestaande flow plaatst, worden alle onderliggende componenten standaard aan het Yes-pad gekoppeld.
   
   
   • Wil je de componenten op het Yes en No pad omwisselen? Klik dan op het instellingen icoon (de drie puntjes) en kies Flip split.
     
     
4. In de rechter zijbalk definieer je de logica voor je split:
   
   
5. Kies Predictive analytics about someone > Predicted channel affinity > Engagement preference.
   
   
6. Stel de gewenste waarde in voor de geselecteerde channel affinity property.

Let op bij het gebruik van channel affinity in Klaviyo

• Activeer je een nieuw kanaal? Klaviyo checkt automatisch of je account in aanmerking komt en voegt binnen 24 uur affinity-data toe aan profielen. Kom je nog niet in aanmerking, dan wordt dit elke week opnieuw gecontroleerd.
• Meldt een profiel zich aan voor een nieuw kanaal, dan krijgt dat kanaal tijdelijk voorrang (SMS > e-mail > push), totdat er 7 berichten zijn verzonden of 30 dagen zijn verstreken.
• Klaviyo kijkt voor engagement o.a. naar klik- en openpercentages, site-activiteit en recente aanmeldingen, bot-activiteit telt niet mee.

‍

Heb je na het lezen van dit artikel nog vragen over e-mailmarketing en data analyse? Neem gerust contact op met Polaris Growth, we denken graag met je mee!
‍

Dit artikel is vertaald. Bekijk hier het originele artikel.