Vijf dingen die je nooit mag overslaan vóór je volgende ESP-migratie

Van ESP wisselen is niet zomaar een software change. Het is open-hartchirurgie voor je klantcommunicatie. De meeste littekens die merken overhouden aan een migratie ontstaan doordat het onglamoureuze, maar cruciale voorbereidende werk wordt overgeslagen. Dit zijn de vijf stappen die ervaren CRM leads altijd eerst doen — omdat elke stap je weken aan brandjes blussen kan besparen.

1. Opschonen vóór je koppelt

Een migratie kopieert alles wat al in je e-commerceplatform staat.

Is die data rommelig, dan importeer je die rommel naar een tweede systeem.

Riley Newman van Loop Earplugs zei het treffend:

“Schoon je Shopify-data op vóór je de koppeling live zet. Het er weer uithalen of opschonen zodra het in twee verschillende systemen staat, zorgt voor enorme hoofdpijn.”

Ontdubbel profielen, corrigeer naamconventies en kies één duidelijk klant-ID-systeem voordat je de schakel omzet.

2. Breng events in kaart vóór je ook maar één e-mail schrijft

Elke abandoned-cart- of win-back-flow is afhankelijk van specifieke triggers en properties.

Als die niet bestaan of niet afvuren, doen je campagnes dat ook niet.

Begin met het opsommen van alle flows die je nodig hebt en noteer vervolgens welke data-events ze aansturen.

Pas daarna open je de e-maileditor.

3. Inventariseer elke integratie

Integraties zijn vaak verantwoordelijk voor de helft van de vertraging.

Maak een lijst van alle tools die data moeten delen met de nieuwe ESP — loyaliteitsapps, reviewplatforms, quizzes, klantenservicetools — en bepaal welke via native integraties kunnen werken en welke maatwerk vereisen.

4. Plan de warm-upperiode, niet alleen de lanceringsdatum

Deliverability bouw je langzaam op en raak je in één klap kwijt.

Bepaal welke cohorten je eerst migreert, hoeveel e-mails zij in de eerste week ontvangen en welke segmenten later worden gefaseerd.

Reserveer tijd om het oude en nieuwe platform tijdelijk parallel te laten draaien.

5. Bescherm je welkomstflows

Het bulk importeren van klanten kan er per ongeluk voor zorgen dat welkomstautomatiseringen worden geactiveerd voor mensen die al jaren op je lijst staan.

Voeg een migratie-flag toe om geïmporteerde profielen tijdelijk uit te sluiten van deze flows totdat de overgang is afgerond.

Zoals een CRM-lead met een pijnlijke glimlach toegaf:

“Ik heb deze fout gemaakt — 200.000 profielen geïmporteerd en de welkomstflow ging naar iedereen.”

De migratie shortcut die er geen is

Deze vijf stappen overslaan lijkt een shortcut, maar leidt bijna altijd tot een langere en veel duurdere route.

Doe ze eerst, en het zichtbare deel van de migratie — de e-mails — komt precies terecht waar je ze wilt hebben: in de inbox, op tijd, en met een team dat nog steeds lacht.

Vragen? Stuur me gerust een DM of plan een gesprek in mijn agenda.