E-commerce tips

Aan de slag met e-mail segmentatie voor je Shopify webshop: 3 belangrijke groepen waar je mee moet beginnen

Segmentatie van emaillijsten is een krachtige manier om meer performance te bereiken. In dit artikel leggen we uit hoe segmentatie in te zetten is.

Grote kans dat je al weet wat de kracht van e-mail automation is. Als je het goed doet, kan dit één van de krachtigste en meest omzet drijvende onderdelen worden van jouw webshop. Om hiervoor te zorgen moet je begrijpen wat segmentatie is en waarom het zo belangrijk is voor het genereren van extra verkeer, verkopen en groei voor jouw bedrijf. Als je net bent begonnen, kan segmentatie als overweldigend aanvoelen, zeker als je begint. Daarom delen wij in dit artikel hoe je met segmentatie kunt beginnen en wat de gedachtegang is hierachter.

Broadcast / nieuwsbrief e-mails en segmentatie

Het versturen van broadcast e-mails (eenmalige e-mails over aanbiedingen, nieuwe producten, etc.) hoeft niet ingewikkeld te zijn. Als je het goed doet kan het je veel opleveren.  Want indien de boodschap van jouw bericht resoneert met je publiek, heeft dit een onmiddellijke impact op jouw business. Daarmee bedoelen we dat je bijna onmiddellijk Shopify order notificaties krijgt. Maar dat betekent niet dat je slechts één soort e-mail bericht moet maken en die naar je hele lijst moet sturen… Als je echt geweldige resultaten wilt, moet je één stap verder gaan en nadenken over segmentatie. Dus wat is segmentatie? Zie het als een manier om op maat gemaakte berichten te creëren voor specifieke groepen binnen je klantenbestand.

Met andere woorden, segmentatie is voor jou een manier om je abonnees op te splitsen in kleinere groepen met gemeenschappelijke kenmerken.

Er zijn talloze manieren waarop je jouw klanten en potentiële klanten kunt segmenteren. Om je een idee te geven van wat we bedoelen zijn hier een paar voorbeelden:

  • Iedereen die geen aankoop heeft gedaan (in de laatste 180 dagen)
  • Klanten die een specifiek artikel hebben gekocht
  • Klanten die uit een specifieke collectie hebben gekocht
  • VIP-klanten die €500+ hebben uitgegeven
  • Iedereen die is aangemeld maar geen mails hebben geopend (in de laatste 90 dagen)

Nogmaals, al deze groepen hebben gemeenschappelijke eigenschappen of kenmerken. Ze worden "segmenten" van je algemene contactenlijst. Werk je met Klaviyo volg dan deze handleiding voor het creëren van segmenten in Klaviyo.

Waarom segmentatie?

Nu we begrijpen wat segmentatie is, wordt de volgende vraag: "Waarom?"

Als je erover nadenkt, is het vrij eenvoudig…

  • Wanneer je e-mails naar gerichte segmenten stuurt in plaats van naar je hele database, zorg je ervoor dat je relevante berichten stuurt en loop je minder risico dat je jouw klanten irriteert met irrelevante communicatie. Voorbeeld: Geen kinder- of vrouwenkleding aanbieden aan een alleenstaande man.
  • Zodra je jouw segmenten hebt gedefinieerd, begrijp je beter wat je tegen hen moet of kan zeggen en zelfs hoe je het moet zeggen. (Denk er eens over na: je zou niet op dezelfde manier met een potentiële klant praten als een oude klant, of wel?) Dit geldt voor alle content van je e-mails, van de onderwerpregel tot de inhoud van de e-mail.
  • Door jouw uitgezonden e-mails te personaliseren, ben je in een betere positie om op een zinvol niveau met je klanten contact te hebben. 

En er zijn talloze manieren om zo’n gesegmenteerde aanpak voor jouw e-commerce bedrijf te laten werken. Als je klanten bijvoorbeeld een nieuwe fietshelm bij je hebben gekocht, stuur ze dan een e-mail met de promotie van je fiets(hand)schoenen of fietsbrillen. Als ze hun winkelwagentje hebben verlaten, stuur ze dan een verlaten winkelwagen herinneringsmail met een 2de reminder met bijvoorbeeld een kortingscode voor 10% korting.

Als ze de afgelopen maanden meer dan €100 hebben uitgegeven, nodig ze dan uit voor toegang tot je Black Friday-uitverkoop. Het idee is dus heel simpel en hiermee kun je erachter komen welk type segmentering het beste werkt voor jouw doelgroep en bedrijf. Maar als dit concept helemaal nieuw is voor jou, waar moet je dan beginnen?

3 segmenten waar je over na kan denken 

Dit zijn de 3 groepen waar je waarschijnlijk eerst aandacht aan moet besteden. Houd er rekening mee dat deze segmenten een goede plek zijn om te beginnen, maar zeker niet de enige groepen moeten zijn waarop je je kan richten. Maak je geen zorgen - je zal dit door de loop van tijd beter gaan begrijpen.

1. Winback

Voor het winback segment gebruik je de "last order date" voor je filter en stel je deze in op bv. 3 maanden geleden. Deze groep heeft geld uitgegeven aan je producten. Je hebt een geschiedenis met ze, ook al is het maar een korte. Stel jezelf dus de vraag: "Hebben we sindsdien nieuwe producten gelanceerd? Is er een seizoenspromotie gaande?" Die dingen zijn perfecte voorbeelden van wat je met deze klanten kunt delen; en wees niet bang om te zeggen dat "het al een tijdje geleden is" dat jullie in contact waren.

2. Productlancering

Als je in de mode-industrie zit, zou dit een soort "maak de look compleet"-campagne zijn. Ofwel, de volgende keer dat je een nieuw product lanceert, bedenk dan bij welke van je bestaande producten dit goed past. Filter vervolgens naar de groep klanten die dat bestaande gerelateerde product hebben gekocht en stuur ze een introductie voor het nieuwe product. Zorg ervoor dat je content is gericht op hoe de twee producten samenwerken.

3. VIP-klanten

Filter naar je waardevolle klanten. Bijvoorbeeld degenen die meer dan 2 bestellingen bij jou hebben geplaatst, of meer dan €500 hebben uitgegeven. Dit zijn je meest loyale klanten, dus laat hen af ​​en toe weten hoeveel je hen waardeert. Je kunt ze belonen met exclusieve kortingscodes en vroege toegang tot je nieuwste producten. Zorg dat ze zich speciaal voelen! Als je je eerst op die drie doelgroepen concentreert, begin je serieuze inkomsten te genereren en een geweldige basis te ontwikkelen voor het uitbreiden van je segmentatie in de toekomst.

Geweldige voorbeelden van segmentatie

Om je een paar praktijkvoorbeelden te geven: hier zijn twee merken die uitstekend werk leveren met e-mail segmentatie:

  • Harry's. Dit bedrijf voor verzorgings- en scheerbenodigdheden heeft een geweldige e-mail voor zijn VIP-segment: "Omdat je een loyale klant bent, krijg je een verrassingsproduct van Harry's ter waarde van minstens $5 - misschien zelfs een product dat we niet aan het publiek verkopen." Het is een geweldige manier voor het merk om in contact te komen met waardevolle klanten en hen een speciaal en gewaardeerd gevoel te geven.
  • Allbirds. Het schoenen- en kledingmerk verstuurt productlancerings-e-mails op gesegmenteerde basis. Als een klant bijvoorbeeld hardloopschoenen koopt, kan hij of zij een e-mail ontvangen over datzelfde schoentype. De e-mail kan nieuwe kleuren van het model promoten of een glimp geven van gerelateerde seizoensproducten. Deze e-mails koppelen de eerdere bestelgeschiedenis van de klant aan een bericht dat nog steeds relevant en zeer boeiend is.

Nu weet je het: wat e-mail segmentatie is, waarom het belangrijk is en hoe je het moet doen (met een paar geweldige voorbeelden).

Als je klein begint met de drie hierboven genoemde e-mail segmenten en vanaf daar uitbreidt, ben je vrijwel zeker van een hogere ROI uit je marketing. Probeer het eens! Je zult er geen spijt van krijgen.

Werk je met Klaviyo volg dan deze handleiding voor het creëren van segmenten in Klaviyo

Lees meer artikelen

Alle artikelen

5 Obstakels die groei belemmeren

Iedere ondernemer wilt groeien. Maar het lukt niet iedereen. Dit zijn de 5 belangrijkste oorzaken die je groei afremmen (en hoe je ze oplost).

December 4, 2020

Verhoog de conversie van je webwinkel

Uitleg hoe conversie-optimalisatie werkt en hoe je hiermee aan de slag gaat.

December 4, 2020

Goal Tree e-commerce

Het Goal Tree model uitgelegd voor webwinkels. Hoe werkt de Goal Tree, wat heb je eraan en hoe bouw je dit zelf op?

December 4, 2020