E-commerce tips

10 Klaviyo flows die je zou moeten gebruiken

Een overzicht van de 10 flows die iedere webwinkel moet hebben.

Van influencer-marketing tot chatbots tot AI, de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren, is de afgelopen jaren veel veranderd. Ondanks al deze ontwikkelingen kan je goede e-mailmarketing simpelweg niet overslaan. Wist je dat 99% van de consumenten dagelijks hun e-mail checkt? 

We weten dus dat e-mail belangrijk is, maar het is ook erg tijdrovend om campagnes samen te stellen, ze te targeten, in te plannen... Dat is precies waar geautomatiseerde flows handig voor zijn. Vandaag kijken we naar 10 flows die je in Klaviyo kunt implementeren om tijd te besparen en extra inkomsten te genereren. 

1. Welkom serie

Eén van de meest basic en essentiële workflows die je merk nodig heeft. Het eigenlijk heel eenvoudig: je zegt ‘hallo’ tegen nieuwe abonnees. Stuur ze een reeks van 3-5 e-mails, zodat je je merk en producten introduceert en een relatie met je abonnees opbouwt. 

2. Verlaten winkelwagen

40% van de abandoned cart e-mails wordt geopend, wat betekent dat je een geweldig grote kans hebt om die potentiële klanten (alsnog) te verleiden tot een aankoop. Herinner ze er een paar keer aan dat hun winkelwagentje nog vol zit, of overweeg een korting aan te bieden om de aankoop op een later tijdstip af te ronden. Als je abonnementen aanbiedt via een app, zoals ReCharge, is de checkout flow anders. Dan moet je ervoor zorgen dat je een extra strategie voor verlaten winkelwagentjes instelt, vóór het contactpunt bij het afrekenen.

3. Browse abandonment

Net als bij een verlaten winkelwagentje, zijn dit klanten die een product hebben bekeken, maar niet noodzakelijkerwijs iets aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd. Het vastleggen van data voor browse abandonment vereist wat extra werk van jou als verkoper, maar het is niet heel moeilijk. Deze klanten zijn niet per se geïnteresseerd in aankopen, dus behandel dit als een lichter contactpunt in vergelijking met je abandoned cart flow. Gebruik deze e-mails om de waarde en kenmerken te demonstreren van de producten die ze bekeken hebben, en om soortgelijke of best verkochte producten voor te stellen. 

4. Win-back van klanten

Een cruciaal onderdeel van customer lifecycle marketing. De winback flow moet absoluut worden geconfigureerd. De trigger en filter hier zijn: een klant heeft een bestelling geplaatst, en daarna geen bestelling geplaatst (sinds het starten van deze flow). Baseer het time frame op jouw algemene customer lifecycle. Dat wil zeggen: bepaal of je klanten de neiging hebben om elke 30 dagen terug te komen, of elke 3 maanden, of elke 6 maanden - etcetera. Het einde van de algemene customer lifecycle is een goed moment om korting te geven.

5. Nieuwe klant bedanken

Het is altijd fijn als een nieuwe klant zijn eerste bestelling plaatst, dus zorg ervoor dat je hem laat weten dat je het op prijs stelt. Stuur een persoonlijk bedankje naar klanten, samen met enkele follow-up e-mails in de hoop dat ze van hun aankoop genieten. Ook kun je producten voorstellen die vergelijkbaar zijn met of complementair zijn aan hun aankoop. Je kunt ook een vergelijkbare flow instellen bij het starten van een abonnement.

6. Terugkomende klant bedanken

Zorg dat terugkerende klanten zich speciaal voelen door ze een meer gespecialiseerde e-mail te sturen, waarin je waardeert dat ze terugkomen om een ​​tweede keer te kopen. Of ze nu geabonneerd zijn op een product of handmatig zijn teruggekomen en iets nieuws hebben gekocht, ze verdienen een bedankje.

7. Productbeoordeling/cross-selling

Dit contactpunt is geweldig voor klanten die een bestelling hebben geplaatst maar nog geen beoordeling hebben achtergelaten. Je kan jouw recensies-app met Klaviyo verbinden zolang er een integratie bestaat (een snelle Google-zoekopdracht vertelt je meestal of die bestaat voor jouw recensie-app of niet). Vraag klanten om te beoordelen wat ze zojuist hebben gekocht en laat enkele aanvullende producten zien die ze misschien leuk vinden op basis van hun aankoop.

8. Back-in-stock

Werk je met artikelen die je regelmatig moet restocken, dan is deze flow een absolute aanrader. Laat klanten zich aanmelden voor restock notificaties wanneer een artikel weer op voorraad komt. Het helpt ook om je e-maillijst uit te bouwen. Deze vereist een beetje codering, maar Klaviyo helpt je daarbij.

9. Sunset unengaged subscribers

Je betaalt per abonnee op je mailinglijst, dus het is slim om regelmatig je e-maillijst op te schonen en ervoor te zorgen dat degenen die e-mails ontvangen, deze ook echt willen ontvangen. Als je dit doet, re-engage je niet alleen oude klanten/abonnees, maar gaan ook de maandelijkse kosten voor het gebruik van Klaviyo omlaag.

Een algemene vuistregel is dat je een segment wilt maken voor klanten die al meer dan 90 dagen zijn geabonneerd en de afgelopen 90 dagen geen e-mail hebben geopend of erop hebben geklikt. Maar zorg ervoor dat je ook zeker weet dat ze geen e-mail hebben geopend. Ze hadden zich op een gegeven moment minstens één keer moeten engagen met je berichten, om als actieve gebruiker te blijven gelden.

10. First purchase anniversary

Stuur 365 dagen na hun eerste aankoop een e-mail om deze gedenkwaardige gelegenheid te vieren! Oké, dit moment is misschien belangrijker voor jou dan voor hen, maar het is een goede manier om contact op te nemen met je klanten en ze opnieuw te engagen. Overweeg om een ​​kortingscode aan te bieden om dit te vieren.

Lees meer artikelen

Alle artikelen

Hoe maak je een "Toegevoegd aan winkelwagen" event aan voor Shopify

Een uitleg over hoe je een “Added To Cart” event toevoegt dat bijhoudt wanneer een klant een item (product) aan zijn winkelwagen toevoegt.

December 4, 2020

5 Obstakels die groei belemmeren

Iedere ondernemer wil groeien. Maar het lukt niet iedereen. Dit zijn de 5 belangrijkste oorzaken die je groei afremmen (en hoe je dit oplost).

December 4, 2020

Verhoog de conversie van je webwinkel

Uitleg hoe conversie-optimalisatie werkt en hoe je hiermee aan de slag gaat.

December 4, 2020