AOV verhogen webwinkel

De gemiddelde orderwaarde (AOV) is wat een gemiddelde klant afrekent. Dit is de formule:

Twee manieren om AOV te verhogen

In principe is het heel simpel, er bestaan maar 2 manieren om de AOV te verhogen:

• Door klanten per order meer producten te laten kopen of
• Door klanten per order duurdere (geprijsde) producten te laten kopen

Manieren om je AOV te verhogen

Om je te helpen met deze hefboom aan de slag te gaan heb ik hier een aantal mogelijkheden genoteerd:

• Gratis verzending bedrag verhogen
  Een hele simpele manier om dit te doen is door het bedrag voor gratis verzending te verhogen. Neem bijvoorbeeld je huidige AOV, voeg er 10% of 20% aan toe en stel dat in als minimaal orderbedrag voor gratis verzending.
• Tijds- of voorraad gevoelige deals
  Dit kan door bijvoorbeeld scarcity te creëren met een (hoge AOV) deal waarbij je of een korting of een extra cadeau krijgt die tijdelijk beschikbaar is of in beperkte voorraad beschikbaar is. Denk hierbij aan “Product Drops” met limited editions.
• Cross sells
  Toon complementaire producten die relevant zijn voor een bezoeker. Denk hierbij aan aanbevelingen, kassakoopjes, shop the look, anderen kochten ook.
• Upsells
  Toon betere (duurdere) versies van hetzelfde type product en motiveer bezoekers om voor de betere optie te kiezen.
• Bundles / sets
  Achterhaal welke producten vaak samen gekocht worden ofwel direct ofwel na een bepaalde tijd. Check je data hiervoor. Maak vervolgens een nieuw product aan die bestaat uit de producten die vaak samen gekocht worden en promote deze.
• Staffels
  Biedt staffel kortingen aan om zo klanten ertoe te verleiden om grotere aantallen te kopen.
• Bulk orders
  Bied de producten ook in grotere varianten aan. Bijvoorbeeld een pak met 4 of 8 of 12.

Dit is maar een selectie van mogelijkheden die je kunt toepassen. Ook de plaats waar je dit toepast zijn veel mogelijkheden voor. Wist je bijvoorbeeld dat het toevoegen van een Loyalty programma ook een positief effect heeft op de AOV en dat je met e-mailmarketing ook een bijdrage kan leveren aan hetzelfde doel?

Interieur webwinkel als voorbeeld

De ‘gemiddelde’ klant bestaat echter niet. Laten we als voorbeeld een interieur webwinkel nemen. In de webwinkel worden deze producten verkocht.

De verdeling tussen de klanten is als volgt:

In dit voorbeeld heeft de webwinkel een gemiddelde orderwaarde van €157 (€47238/300 orders).

In het voorbeeld hieronder zie je hoe de AOV drastisch omhoog gaat door meer hoekbanken en koffietafels te verkopen.

Hoe je dat doet? In je e-mailmarketing en betaalde marketing hogere prioriteit geven aan de promotie van deze twee duurdere productgroepen.

In het voorbeeld hierboven zie je dat het aantal orders 300 gebleven is. Dit voorbeeld ontstaat door een gedeelte van het marketingbudget weg te halen bij gordijnen en dit in te zetten bij hoekbanken en koffietafels (daarom is het aantal gordijnen gedaald naar 75).