De basis van Klaviyo

Klaviyo spoedcursus

Onderwerpen in dit artikel

De volgende onderwerpen worden in dit artikel besproken:

• Lijsten, Segmenten en Profielen
• Signup forms
• E-mail design
• Verzenden van flows & campagnes

Het framework achter Klaviyo

Klaviyo is gebouwd naar het idee van een framework. Communicatie gebeurt hierdoor op het juiste moment, naar de juiste persoon, op de juiste manier.

Klaviyo is een profiel-gebaseerd systeem. Voor elke persoon in jouw Klaviyo account onderhoudt Klaviyo een unified contact record, een verzameling meldingen die betrekking hebben op die contactpersoon.

Deel 1: Lijsten & segmenten

Lijsten worden gebruikt door bijna elke e-mail Service Provider (ESP). Dit zijn verzamelingen van de e-mailadressen van mensen, gegroepeerd onder een identificeerbaar label. Je kan mensen hier handmatig aan toevoegen of mensen kunnen zichzelf toevoegen door zich in te schrijven via een formulier.

Wat is een segment?

Segmenten worden gedefinieerd door een set voorwaarden, in plaats van een vaste lijst met mensen. Segmenten kunnen groeien wanneer mensen aan voorwaarden voldoen en andersom.

Lijsten en segmenten zijn cruciaal om te zorgen dat je op het juiste moment naar de juiste mensen de juiste boodschap communiceert.

Drie profieltypes

Er zijn drie verschillende profieltypes:

• Actief (iedereen in Klaviyo die niet suppressed is, op basis van deze profielen wordt Klaviyo in rekening gebracht)
• E-mailable (klanten die transactioneel mailverkeer kunnen ontvangen maar niet noodzakelijkerwijs hebben aangegeven mailverkeer met marketingdoeleinden te willen ontvangen)
• Suppressed (uitgeschreven van e-mails, gebounced of handmatig onderdrukt)

Bij elk profiel kan je zien welke status deze persoon heeft.

Deel 2: Signup forms

Signup forms zijn cruciaal voor elke marketingstrategie. Het faciliteren van een inschrijving voor een nieuwsbrief is een zeer effectieve manier voor het verzamelen van e-mailadressen. Je kan de formulieren van Klaviyo gebruiken of die van een derde partij en dan de adressen naar Klaviyo sturen.

Zorg ervoor dat signup forms niet de ervaring verpesten. Een paar tips:

• Zorg voor een static embedded footer of header signup
• Gebruik Modals of Flyouts - maar strategisch
• Inschrijfmogelijkheid bij de checkout pagina na een aankoop

Deel 3: E-mail design

Het design van een e-mail is cruciaal voor een hoge conversie. We zetten een aantal tips op een rijtje:

• Less is more! Houd het overzichtelijk
• 1 aanbod per e-mail
• Neem altijd je content strategie, missie en publiek in overweging
• Wees mobiel inclusief, veel e-mails worden geopend op een mobiel apparaat
• Zorg dat je altijd aan het A/B testen bent, probeer verschillende dingen uit

Een tip om mee te beginnen bij het A/B testen is het versturen van een tekstcentrale e-mail en een e-mail waarin alleen tekst staat.

Best practices van e-mail design

• Header:

• Tussen 150-300px
• Navigatie (indien nodig) moet maximaal 3 links bevatten

• Body Content

• Juiste balans tussen afbeeldingen en tekst
• e-mails moeten minimaal 500 tekst karakters bevatten om spamfilters te ontlopen
• Voeg een Alt-Text toe in de e-mails (dit vergroot de deliverability)

• Call-To-Action (CTA)

• Gebruik 1 CTA per e-mail
• CTA is groot genoeg om met een vinger op een mobiel apparaat op te drukken

• Footer

• Alleen links in de footer zetten waarvan je absoluut wilt dat mensen die aanklikken, bijvoorbeeld een fantastische Instagram-pagina die zorgt voor veel conversie. Als de link niet super interessant is, laat deze dan weg.

Magische driehoek voor hogere conversie

Let daarnaast op de ‘magische driehoek’. De header, navigatie en CTA staan allemaal binnen deze driehoek en zorgt voor een hogere conversie.

Deel 4: verzenden van flows & campagnes

Klaviyo flow: wat is dit nou precies?

• Een geautomatiseerde volgorde van berichten
• Die wordt verzonden op basis van triggers
• Kan worden verzonden voor tijdige communicatie of van toepassing zijn op ondernomen acties (of juist niet)

Deze flow zorgt ervoor dat jij jezelf en je bedrijf gigantisch kan schalen.

Wat maakt Klaviyo flows extra gepersonaliseerd?

• Geautomatiseerd
• Triggers
• Timing
• Data

Benchmark Klaviyo flows

Hoe ziet “goed” eruit voor een flow?

Dat hangt af van het type flow:

Type Flow

Open Ratio

Doorklikratio

Conversie

Omzet per ontvanger

Welkom Series

33.22%

5.10%

1.33%

$1.18

Verlaten winkelmandje

28.17%

7.74%

2.89%

$2.72

Terug gewonnen

28.10%

4.02%

0.49%

$0.37

Wat is een campagne?

• Een eenmalige verzending naar een vooraf bepaalde doelwit groep van contacten

Best practices van Klaviyo campagnes:

• Nieuwe of uitgelichte content
• Vertel verhalen
• Licht interessante contant uit
• Promoties / Aankondigingen

Zorg dat mensen zich met je verbinden op een zinvolle manier.

Voordat je begint met verzenden:

• Creëer een lijst met doelwitten of een dynamisch segment dat je wilt bereiken
• Creëer templates! Dit scheelt je een hoop tijd bij toekomstige campagnes

Benchmark Klaviyo Campaigns

Hoe ziet “goed” eruit voor een campagne?

Gezond

Zorgelijk

Kritiek

Open ratio

>20%

10-20%

<10%

Klik ratio

>4%

2-3%

<1%

Bounce Ratio

<0.5%

0.6-1%

>2%

Uitschrijf ratio

<0.3%

0.4-0.9%

>1%

Spam klacht ratio

<0.08%

0.09-0.1%

>0.2%